Ervaringen met digicamshop

CoolBlue is het overkoepelende bedrijf dat achter de online winkels digicamshop, GPSshop, PDAshop, … zit. Ik heb er al verschillende spullen gekocht van GSM tot GPS en onlangs een Nikon D60 18-55mm kit. Mijn ervaringen met de online-winkel waren tot nu toe erg positief. Ze doen wat ze beloven: de volgende dag leveren aan de allerscherpste prijs. Nergens krijg je een goedkopere prijs dan in de digicamshop.

Maar producten verkopen, daar zijn wel meer winkels goed in. De echte test volgt pas wanneer er iets fout gaat. En helaas ging het met mijn camera fout.

Al van bij de eerst shot van de camera blijkt er een hyperactieve pixel te zijn. Helaas voor mij heb ik die pas recent ontdekt, waardoor de wettelijk verplichte omruilperiode overschreden is. In dit topic houd ik de stappen bij voor het oplossen van de herstelling of omruiling van mijn digitaal toestel.

Wat is dat rood puntje?

Op 29 maart ontdek ik in al mijn foto’s een klein rood puntje. Vooral wanneer de ISO-waarde (gevoeligheid) hoog staat kan je het opmerken. Het is een zeer klein foutje, maar omdat het knal in het midden van de foto’s staat, valt het wél op. Terugkijkend naar mijn allereerste foto’s met de camera constateer ik dat het puntje er vanaf de eerste foto al was.

Telefoontje naar helpdesk

Na foto’s vergeleken te hebben, wat testfoto’s getrokken te hebben, … is het zeker dat het niet aan instellingen, noch aan toevalligheden ligt. Er ìs een foutje in de sensor en dat hoort niet.

Bellen naar de helpdesk dan maar. En die blijkt op een zondag gewoon te werken! De medewerker laat me even een minuutje wachten terwijl hij door de documentatie zoekt, maar vindt geen makkelijk antwoord en besluit dat de camera in reparatie moet. Hij belooft onmiddellijk een mail te sturen met een beschrijving van het probleem en zegt dat ik de eerstvolgende werkdag een mail zal krijgen met de instructies om het toestel op de juiste manier naar hen te verzenden.

Snel, vriendelijk en duidelijk geholpen, maar voorlopig ben ik nog niet veel verder. Het beloofde mailtje komt inderdaad even later aan, maar veel meer dan een beschrijving van het probleem bevat die niet.

Instructiemail

Net als beloofd komt er de volgende dag een mail binnen met de instructies voor verzending. Helaas draai ik zélf op voor de kosten van de verzending en is er een hele waslijst aan voorwaarden waarop de verzending moet voldoen.

- Binnen 14 dagen:
Uw zending dient binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze e-mail in ons bezit te zijn. Na 14 werkdagen vervalt de geldigheid van uw retour en kunt u uw product(en) niet meer terugzenden.

- Verzendlabel met het retournummer op de doos:
Bij deze mail ontvangt u een verzendlabel. Bevestig dit duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van de doos. Ontbreekt het verzendlabel dan kan dit tot vertraging leiden.

- Goed verpakt in neutrale verpakking:
Verstuur uw zending goed verpakt en in een neutrale doos. Gebruik nooit de doos van het originele pakket voor de verzending. Beschadigde of opengemaakte pakketten worden altijd geweigerd en aan u geretourneerd.

- Bewaar gegevens en niet-originele accessoires:
Maak altijd een back-up van uw gegevens om dataverlies te voorkomen.
Niet-originele accessoires -zoals screenprotectors  kunnen tijdens de reparatie verloren gaan. Stuur deze dus niet op.

- Voldoende gefrankeerd:
Uw zending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd. Gebruik bij voorkeur pakketverzending, u weet dan zeker dat uw pakket veilig aankomt.

- Kopie van de originele factuur met aangevinkt innameformulier:
Sluit de volgende documenten bij:
* een kopie van de originele factuur;
* het innameformulier bij deze mail. Vink hierop aan wat u allemaal meezendt.

- Ongebruikt en onbeschadigd:
Indien u gebruikt maakt van de afkoelingsperiode dient het product onbeschadigd en ongebruikt te zijn. Bij beschadigde of incomplete producten zullen wij de ruiling of de terugname weigeren. Software waarvan het zegel/seal verbroken is of die geregistreerd is, wordt niet geruild of teruggenomen.

Na wat geknutsel om de camera zo veilig mogelijk in te pakken besluit ik om het pakket zélf af te gaan geven bij CoolBlue, dat op een kwartiertje rijden van m’n deur gevestigd is.

9 april: aflevering voor reparatie

Vandaag heb ik het pakket afgegeven bij de shop. Zoals ik al vreesde zat een retour er niet in, maar moest het toestel op herstelling. Nu is het afwachten wanneer ik de camera terug zal zien.

Bij het afleveren van het toestel had ik een mooi ‘Fawlty Towers’ moment. Toen ik aan de verkoop-desk uitlegde dat ik mijn defecte camera kwam binnen steken, verwees de jongeman mij naar de service-balie. Toen ik naar deze zij-ruimte ging, bleek daar niemand te bespeuren. Tot diezelfde jongeman van daarjuist, binnenwandelde en me vroeg ‘waarmee kan ik u helpen’. Vreemd!

Verwante artikels:

1. Ervaring met digicamshop (deel 2)
2. Digicamshop en Aveve op Twitter